Розмістивши замовлення на електричний позашляховик Rivian R1S ще у 2020 році, Чейз Мерріл чекав доставки цілих три роки. Як повідомляє Business Insider, автомобіль вийшов з ладу лише через два дні після доставки.
«Я був ніби на стадії медового місяця, — сказав Меррілл в інтерв’ю Insider. — Це неймовірна машина, і вона не схожа на жоден інший автомобіль, який я колись водив»
Він їхав до свого будинку, розташованого в горах Адірондак, коли наткнувся на великий сніговий замет на своєму шляху. Знаючи про заяви про можливості свого позашляховика, він спробував проїхати через кучугури. Спочатку автомобіль непогано справлявся, однак у результаті він застряг. Меррілл знайшов ще одну машину, щоб витягти свій позашляховик. Коли вони намагалися розгойдувати розгойдував Rivian R1S, Меррілл сказав, що випадково активував функцію безпеки, через яку коробка заблокувалася.
Тоді вирішили викликати евакуатор. Сервісний центр знаходився за кількасот миль звідси, в штаті Массачусетс, так що рахунок у результаті склав 2100 доларів.
З’ясовується, що проблему можна вирішити за допомогою простої процедури скидання, тобто його не потрібно було б доставляти евакуатором. Rivian вибачилася та запропонувала покрити витрати, а автомобіль повернувся до власника.
«До цієї ситуації призвела низка невдалих подій та крайніх випадків, — сказав Business Insider Вассім Бенсаїд, старший віце-президент Rivian з розробки програмного забезпечення. — Але ми сприймаємо цей відгук як подарунок. Для нас це чудовий внесок у покращення продукту». Меррілл придбав Rivian R1S за 85626 доларів, пересівши на нього з Ford Edge 2015 року.
